Politique de remboursement IPTV

Politique de remboursement IPTV : principe

Chaque demande est étudiée selon la date de commande, l’état d’activation, la nature du problème, les vérifications techniques et les droits impératifs du consommateur. Cette politique ne réduit aucun droit prévu par la loi.

Droit de rétractation

Pour un contrat conclu à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours pour se rétracter. Pour un contenu numérique sans support matériel dont l’exécution commence avant la fin de ce délai, le droit peut être perdu seulement si les conditions légales sont réunies : consentement exprès préalable, reconnaissance de la perte du droit et confirmation de l’accord.

Avant l’activation

Si la demande est reçue avant toute activation ou fourniture du contenu, contactez immédiatement le support avec la référence de commande. Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement est traité par le moyen de paiement d’origine dans le délai légal.

Après l’activation

Une demande après activation ne doit pas être rejetée automatiquement. Le support vérifie notamment l’existence du consentement requis, le fonctionnement du service et une éventuelle non-conformité. Un simple changement d’appareil ou un problème de réseau local peut nécessiter une assistance plutôt qu’un remboursement.

Service non fourni ou non conforme

Si l’accès n’est pas transmis, ne correspond pas à la commande ou reste inutilisable après les vérifications raisonnables, le client peut demander une mise en conformité, une nouvelle fourniture, une réduction de prix ou, lorsque les conditions légales le permettent, la résolution et le remboursement.

Comment faire une demande

1. Écrivez à contact@iptv-premiumfr.com ou utilisez la page contact et support.
2. Indiquez la référence de commande, l’adresse utilisée, l’appareil et le problème observé.
3. Joignez une capture du message d’erreur sans révéler vos identifiants complets.
4. Laissez au support un délai raisonnable pour reproduire et corriger le problème.

Exclusions raisonnables

Une demande peut être refusée lorsqu’elle repose uniquement sur un appareil non compatible, une connexion insuffisante, un partage interdit, une violation des conditions ou une information inexacte, sous réserve des droits légaux. Consultez l’article L221-28 du Code de la consommation et les conditions générales.